“Los principios de la excelencia en la gestión no ‘funcionan porque sí’. Funcionan porque son extraordinariamente razonables. Las necesidades más profundas de centenares de millares de individuos son aprovechadas -explotadas, si se quiere- por las empresas sobresalientes, y su éxito refleja, a veces sin que ellas lo sepan, una sólida base teórica. (…) No es nueva, añadiríamos, ni está sin contrastar. La mayoría de esos principios básicos han resistido la prueba científica del tiempo y han desafiado su refutación. Lo que ocurre es que, en general, han sido ignorados por los directivos y los especialistas en técnicas de gestión” (Tom J. Peters y Robert H. Waterman Jr.)
“No es el retorno a los principios básicos, ¡es la apoteosis de esos principios!” (Tom Peters)
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